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武当山:真情打造最暖心的“游客之家”
已有127718次浏览   2018-06-20

  “有困难,请找警务室。”在湖北十堰武当山景区,一块块蓝底白字的提示牌特别醒目。

  武当山景区年接待游客700万人次,游客物品遗失、人员走散、涉旅纠纷、应急救援等情况时有发生。武当山特区公安局靠前服务,在景区内设立4个警务室。据统计,仅2017年各警务室找回走散游客100余名,找回遗失物品120余件,挽回经济损失300余万元。

  发挥“桥头堡”作用景区连续5年未发刑事案件

  自2010年以来,随着武当山旅游经济的不断发展,游客量逐年增长,为了适应景区游客和居民的需求,解决出警时间长等问题,武当山特区公安局分别在景区内的售票大厅、太子坡、南岩宫、琼台中观等人员密集场所和景点设立了4个警务室。

  “每个警务室相隔不到10公里,乘车大约20分钟,一旦遇有紧急情况,相邻的几个社区警务室组成一个警务片区,相互支持,相互支援,形成强大合力和规模效应。”武当山特区公安局指挥中心主任周晓波介绍。

  麻雀虽小,五脏俱全。分布在各景点的警务室空间虽不大,但内设有咨询服务台、茶水台、休息沙发、互联网电脑、应急便民药箱、旅游地图等。警务室内的服务项目也让游客暖心,包括旅游行程攻略咨询、失物认领、应急救援等,因此也被游客亲切称为“身边的游客之家”。

  警务室集接处警、人口管理、宣传引导、咨询求助、便民服务、应急救援等六大功能为一体,不但解决游客旅途中遇到的各类问题,还能在重大旅游旺季安保期间起到“桥头堡”的作用。

  “4个警务室的设立真正发挥了警务前移的作用,不仅最大限度挤压了违法犯罪空间,又为游客和群众提供了更好的服务,在景区已经连续5年未发生一起刑事案件。”周晓波说。

  建立部门联动机制一年挽回游客损失300余万元

  为快捷有效解决游客在旅游途中遇到的问题,警务室通过建立健全多部门协同联动机制、警务室联调联动机制,围绕游客物品丢失、人员走失、应急救援等情况,形成以警务室为牵头部门,涉及武当山景区管理局、门票局、旅游公司、旅游车队及武当山道教协会等多部门互相协调、运行高效的协同联动局面。

  “大大缩减了处理时间,提高了工作效率,让游客既有安全感,又有一种‘家’的感觉。”游客中心警务室民警罗春生说。

  今年2月2日,陕西游客寇先生驾驶一辆福特牌轿车载着几名好友一起到武当山游玩,在景区游玩途中不慎将车钥匙遗失。

  小小车钥匙,在景区内要想找回犹如大海捞针。寇先生求助警务室民警,民警根据寇先生提供的模糊线索,迅速联系旅游车队、景管局、门票局工作人员,启动联动机制,广播寻物、监控调取、岗点寻找,2个小时后,寇先生丢失的车钥匙在旅游大巴车座位下被找到,最终物归原主。

  把游客的“小事”当作“大事”,“急事”办成了“好事”,让警务室真正成为游客服务的平台。据统计,2017年度,通过多部门协作联动,共为游客找回走散家人100余名,找回遗失物品120余件,挽回经济损失达300余万元。

  着力化解涉旅纠纷积极为游客创造舒心体验

  涉旅纠纷是每一个旅游景区最难以调和的因素,“黑导游”、强迫购物、拉客揽客等行为成为引起涉旅纠纷的重要因素,解决这些“痛点、难点、堵点”也成为了景区警务室的工作核心。

  “警务室建立以来,首先开展的就是打击违法犯罪活动,整治旅游市场秩序。”琼台中观警务室民警王安介绍,自建立至今,扰乱旅游秩序的案件已超过200起,其中包括社会关注的“假道士”“药托”以及“黑导游”、拉客揽客、违规带客逃票等案件。

  为充分发挥景区警务室的效能,该局不断扩充警务室民警和辅警力量,参与整治旅游市场秩序,与工商、旅游、食药等相关部门定期开展联合执法,组建商户微信群定期通报各类涉旅案件,通过“双微”平台发布旅游资讯主动与游客互动,多部门协作调解、开展执勤巡逻等,游客有问题可以随时找执法人员。

  据武当山特区公安局统计,今年上半年,发生涉旅类纠纷报警仅20余起,同比下降20%,调解处置率为100%。

  今年五一小长假期间,武当山接待游客4.98万人次,在景区内由警察、旅游等部门组成的执法人员随处可见,旅游秩序井然。

  “挺好、挺安全的,没有遇到拉客宰客情况。”连续多年来武当山游玩的福建游客王女士直言,感觉比较舒心。

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